Πολιτική επιστροφών
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που θα ωφελήσουν όλους τους πελάτες μας. Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά που κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να θέλετε να επιστρέψετε ορισμένα στοιχεία. Διαβάστε παρακάτω την πολιτική επιστροφών μας, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Επιστρεφόμενα αντικείμενα
Αντικείμενα που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εντός της εγγύησης* ακολουθούν τα παρακάτω κριτήρια:
1. Ελαττωματικά αντικείμενα κατεστραμμένα/σπασμένα ή λερωμένα κατά την άφιξη.
2. Τα στοιχεία ελήφθησαν σε λανθασμένο μέγεθος/χρώμα.
*Εγγύηση:
– 1 έτος για τις βρύσες και τα φώτα και την κατηγορία φωτισμού (εξαιρουμένων των λαμπτήρων / λαμπτήρων LED / φώτα χορδών LED / διακόσμησης και νυχτερινού φωτισμού)
– 30 ημέρες για τα υπόλοιπα είδη
*7 ημέρες χωρίς λόγο επιστροφής
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας και το προϊόν είναι ακόμα σε ολοκαίνουργια κατάσταση, μπορούμε να κανονίσουμε την επιστροφή της τιμής του προϊόντος. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των τελών αποστολής επιστροφής. Υποβάλετε ένα εισιτήριο “Επιστροφή ή Ανταλλαγή” εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Σημείωση: Τα είδη που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν εντός 7 ημερών από την παραλαβή τους πρέπει να ακολουθούν τα παρακάτω κριτήρια:
1. Τα αντικείμενα βρίσκονται στην αρχική συσκευασία με ετικέτες.
2. Τα αντικείμενα είναι σε ολοκαίνουργια κατάσταση: άπλυτα, αφορεμένα, αχρησιμοποίητα και αναλλοίωτα.
*14 ημέρες για γυναικεία μαγιό/ Θήκες & Καλύμματα
Προϋποθέσεις Επιστροφής：
Για προϊόντα χωρίς πρόβλημα ποιότητας, καταλάβετε ότι δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής. Όλα τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να εγκριθούν από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν αποσταλούν στη διεύθυνση που επιστράφηκε.
Μη επιστρεφόμενα είδη
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
1. Είδη εκτός του χρονικού πλαισίου της εγγύησης.
2. Πλυμένα, φορεμένα, χρησιμοποιημένα, αφαιρεμένα με ετικέτα ή κακώς χρησιμοποιημένα αντικείμενα.
3. Τα είδη των παρακάτω κατηγοριών δεν επιστρέφονται για λόγους πελάτη:
Πριν υποβάλετε αίτημα επιστροφής
Για οποιονδήποτε λόγο, εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ενώ η παραγγελία βρίσκεται στη διαδικασία αποστολής, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να παραλάβετε το δέμα στα χέρια σας προτού υποβάλετε αίτημα επιστροφής. Επειδή η Διασυνοριακή Ναυτιλία περιλαμβάνει περίπλοκες διαδικασίες, εγχώριους και διεθνείς εκτελωνισμούς, καθώς και τοπικούς και διεθνείς ναυτιλιακούς μεταφορείς και πρακτορεία.
Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα παράδοσης από τον ταχυδρόμο ή δεν παραλάβετε το πακέτο παράδοσης από τα τοπικά καταστήματα παραλαβής, η Εξυπηρέτηση πελατών μας δεν θα είναι σε θέση να κρίνει την κατάσταση του πακέτου και επομένως δεν μπορεί να χειριστεί τα αιτήματά σας επιστροφής.< br />
Εάν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας για προσωπικούς λόγους πελάτη (Δείτε τα στοιχεία παρακάτω), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την εκ νέου πληρωμή των ταχυδρομικών τελών επαναποστολής (μέσω PayPal) και θα κανονίσουμε την εκ νέου αποστολή. Ωστόσο, κατανοήστε ότι δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Λεπτομέρειες για προσωπικό λόγο του πελάτη:
* Λανθασμένη διεύθυνση/χωρίς παραλήπτη
* Μη έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας/ καμία απάντηση στις κλήσεις παράδοσης και στα email
* Ο πελάτης αρνείται να αποδεχτεί πακέτο/πληρωμή φόρου/ πλήρη εκτελωνισμό
* Δεν παραλήφθηκε το πακέτο εντός της προθεσμίας
Διεύθυνση επιστροφής και επιστροφές χρημάτων
Διεύθυνση επιστροφής: Θα χρειαστεί να στείλετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας στην αποθήκη μας στην Κίνα. Παρακαλούμε να υποβάλλετε πάντα ένα εισιτήριο “Επιστροφής ή Ανταλλαγής” στην εξυπηρέτηση πελατών για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε ΜΗΝ επιστρέψετε το πακέτο σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής του πακέτου που παραλάβατε, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε υπεύθυνοι εάν τα δέματα επιστραφούν σε λάθος διεύθυνση.
Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον πιστωτικό λογαριασμό σας Συμφωνίες Geox Κατάστημα. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε Πίστωση για να πληρώσετε για νέα παραγγελία είτε να την αποσύρετε στον αρχικό λογαριασμό/κάρτα που πληρώσατε νωρίτερα. Τα αρχικά έξοδα αποστολής και η ασφάλιση δεν επιστρέφονται.
Σημείωση:
Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, επιβεβαιώστε ότι λάβατε το δέμα σας, κάνοντας κλικ στην επιλογή “Η παραγγελία ελήφθη”. Στη συνέχεια, υποβάλετε ένα εισιτήριο “Επιστροφή ή Ανταλλαγή” με υποστηρικτικές αποδείξεις (φωτογραφίες ή βίντεο). Δεν παρέχουμε υπηρεσία Return Label. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για καθοδήγηση. Αφού υποβάλετε το εισιτήριό σας, η Εξυπηρέτηση πελατών μας θα εγκρίνει το αίτημα επιστροφής σας σύμφωνα με την πολιτική, την εγγύηση, την κατάσταση του προϊόντος και την απόδειξη που παρείχατε.
Επίσης, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζητήματα μετά την πώληση που έχουν γίνει εσφαλμένα χωρίς προηγούμενη έγκριση από το Συμφωνίες Geox Κατάστημα. Απαιτούμε επίσης αιτιολόγηση για κάθε αξίωση, όπως λήψη φωτογραφιών, απόδειξη βίντεο κ.λπ.
Περίοδος έρευνας πακέτων με δυνατότητα παρακολούθησης
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ναυτιλιακές εταιρείες δέχονται μόνο αιτήματα που υποβάλλονται εντός της περιόδου έρευνας. Εάν θέλετε να ελέγξετε για πακέτα που δεν λάβατε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός της απαιτούμενης περιόδου. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία:
* Expedited Express: 30 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική/Γραμμή προτεραιότητας/Economy Air: 60 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική υπηρεσία – παρακολούθηση: 90 ημέρες από την ημέρα αποστολής
Παρακολούθηση και πρόσκληση για την παράδοση πακέτων
Θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης παράδοσης μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο αποστολής και θα σας προσκαλέσουμε να μοιραστείτε την εμπειρία αγορών.
* Ελπίζουμε να σας άρεσε η υπηρεσία μας. Είστε ευπρόσδεκτοι να επιβεβαιώσετε την παράδοση και να γράψετε κριτικές για να κερδίσετε ανταμοιβές αγορών. (Το σύστημά μας θα επιβεβαιώσει αυτόματα την παράδοση εάν δεν υπάρξει ενημέρωση από την πλευρά σας.)
* Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το πακέτο, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για βοήθεια.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που θα ωφελήσουν όλους τους πελάτες μας. Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά που κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να θέλετε να επιστρέψετε ορισμένα στοιχεία. Διαβάστε παρακάτω την πολιτική επιστροφών μας, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Επιστρεφόμενα αντικείμενα
Αντικείμενα που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εντός της εγγύησης* ακολουθούν τα παρακάτω κριτήρια:
1. Ελαττωματικά αντικείμενα κατεστραμμένα/σπασμένα ή λερωμένα κατά την άφιξη.
2. Τα στοιχεία ελήφθησαν σε λανθασμένο μέγεθος/χρώμα.
*Εγγύηση:
– 1 έτος για τις βρύσες και τα φώτα και την κατηγορία φωτισμού (εξαιρουμένων των λαμπτήρων / λαμπτήρων LED / φώτα χορδών LED / διακόσμησης και νυχτερινού φωτισμού)
– 30 ημέρες για τα υπόλοιπα είδη
*7 ημέρες χωρίς λόγο επιστροφής
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας και το προϊόν είναι ακόμα σε ολοκαίνουργια κατάσταση, μπορούμε να κανονίσουμε την επιστροφή της τιμής του προϊόντος. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των τελών αποστολής επιστροφής. Υποβάλετε ένα εισιτήριο “Επιστροφή ή Ανταλλαγή” εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Σημείωση: Τα είδη που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν εντός 7 ημερών από την παραλαβή τους πρέπει να ακολουθούν τα παρακάτω κριτήρια:
1. Τα αντικείμενα βρίσκονται στην αρχική συσκευασία με ετικέτες.
2. Τα αντικείμενα είναι σε ολοκαίνουργια κατάσταση: άπλυτα, αφορεμένα, αχρησιμοποίητα και αναλλοίωτα.
*14 ημέρες για γυναικεία μαγιό/ Θήκες & Καλύμματα
Προϋποθέσεις Επιστροφής：
Για προϊόντα χωρίς πρόβλημα ποιότητας, καταλάβετε ότι δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής. Όλα τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να εγκριθούν από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν αποσταλούν στη διεύθυνση που επιστράφηκε.
Μη επιστρεφόμενα είδη
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
1. Είδη εκτός του χρονικού πλαισίου της εγγύησης.
2. Πλυμένα, φορεμένα, χρησιμοποιημένα, αφαιρεμένα με ετικέτα ή κακώς χρησιμοποιημένα αντικείμενα.
3. Τα είδη των παρακάτω κατηγοριών δεν επιστρέφονται για λόγους πελάτη:
Πριν υποβάλετε αίτημα επιστροφής
Για οποιονδήποτε λόγο, εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ενώ η παραγγελία βρίσκεται στη διαδικασία αποστολής, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να παραλάβετε το δέμα στα χέρια σας προτού υποβάλετε αίτημα επιστροφής. Επειδή η Διασυνοριακή Ναυτιλία περιλαμβάνει περίπλοκες διαδικασίες, εγχώριους και διεθνείς εκτελωνισμούς, καθώς και τοπικούς και διεθνείς ναυτιλιακούς μεταφορείς και πρακτορεία.
Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα παράδοσης από τον ταχυδρόμο ή δεν παραλάβετε το πακέτο παράδοσης από τα τοπικά καταστήματα παραλαβής, η Εξυπηρέτηση πελατών μας δεν θα είναι σε θέση να κρίνει την κατάσταση του πακέτου και επομένως δεν μπορεί να χειριστεί τα αιτήματά σας επιστροφής.< br />
Εάν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας για προσωπικούς λόγους πελάτη (Δείτε τα στοιχεία παρακάτω), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την εκ νέου πληρωμή των ταχυδρομικών τελών επαναποστολής (μέσω PayPal) και θα κανονίσουμε την εκ νέου αποστολή. Ωστόσο, κατανοήστε ότι δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Λεπτομέρειες για προσωπικό λόγο του πελάτη:
* Λανθασμένη διεύθυνση/χωρίς παραλήπτη
* Μη έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας/ καμία απάντηση στις κλήσεις παράδοσης και στα email
* Ο πελάτης αρνείται να αποδεχτεί πακέτο/πληρωμή φόρου/ πλήρη εκτελωνισμό
* Δεν παραλήφθηκε το πακέτο εντός της προθεσμίας
Διεύθυνση επιστροφής και επιστροφές χρημάτων
Διεύθυνση επιστροφής: Θα χρειαστεί να στείλετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας στην αποθήκη μας στην Κίνα. Παρακαλούμε να υποβάλλετε πάντα ένα εισιτήριο “Επιστροφής ή Ανταλλαγής” στην εξυπηρέτηση πελατών για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε ΜΗΝ επιστρέψετε το πακέτο σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής του πακέτου που παραλάβατε, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε υπεύθυνοι εάν τα δέματα επιστραφούν σε λάθος διεύθυνση.
Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον πιστωτικό λογαριασμό σας Συμφωνίες Geox Κατάστημα. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε Πίστωση για να πληρώσετε για νέα παραγγελία είτε να την αποσύρετε στον αρχικό λογαριασμό/κάρτα που πληρώσατε νωρίτερα. Τα αρχικά έξοδα αποστολής και η ασφάλιση δεν επιστρέφονται.
Σημείωση:
Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, επιβεβαιώστε ότι λάβατε το δέμα σας, κάνοντας κλικ στην επιλογή “Η παραγγελία ελήφθη”. Στη συνέχεια, υποβάλετε ένα εισιτήριο “Επιστροφή ή Ανταλλαγή” με υποστηρικτικές αποδείξεις (φωτογραφίες ή βίντεο). Δεν παρέχουμε υπηρεσία Return Label. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για καθοδήγηση. Αφού υποβάλετε το εισιτήριό σας, η Εξυπηρέτηση πελατών μας θα εγκρίνει το αίτημα επιστροφής σας σύμφωνα με την πολιτική, την εγγύηση, την κατάσταση του προϊόντος και την απόδειξη που παρείχατε.
Επίσης, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζητήματα μετά την πώληση που έχουν γίνει εσφαλμένα χωρίς προηγούμενη έγκριση από το Συμφωνίες Geox Κατάστημα. Απαιτούμε επίσης αιτιολόγηση για κάθε αξίωση, όπως λήψη φωτογραφιών, απόδειξη βίντεο κ.λπ.
Περίοδος έρευνας πακέτων με δυνατότητα παρακολούθησης
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ναυτιλιακές εταιρείες δέχονται μόνο αιτήματα που υποβάλλονται εντός της περιόδου έρευνας. Εάν θέλετε να ελέγξετε για πακέτα που δεν λάβατε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός της απαιτούμενης περιόδου. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία:
* Expedited Express: 30 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική/Γραμμή προτεραιότητας/Economy Air: 60 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική υπηρεσία – παρακολούθηση: 90 ημέρες από την ημέρα αποστολής
Παρακολούθηση και πρόσκληση για την παράδοση πακέτων
Θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης παράδοσης μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο αποστολής και θα σας προσκαλέσουμε να μοιραστείτε την εμπειρία αγορών.
* Ελπίζουμε να σας άρεσε η υπηρεσία μας. Είστε ευπρόσδεκτοι να επιβεβαιώσετε την παράδοση και να γράψετε κριτικές για να κερδίσετε ανταμοιβές αγορών. (Το σύστημά μας θα επιβεβαιώσει αυτόματα την παράδοση εάν δεν υπάρξει ενημέρωση από την πλευρά σας.)
* Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το πακέτο, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για βοήθεια.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.